Crisiscommunicatie
AFAB
Introductie
AFAB is een van de grootste kredietbemiddelaars in Nederland.
Communicatievraagstuk
De dreiging van negatieve media-aandacht moet worden afgewenteld en de imagoschade voor AFAB Financiële Diensten Holding NV moet worden geminimaliseerd. Na de val van de DSB Bank leken de media in AFAB een nieuw slachtoffer te hebben gevonden. Aanleiding waren berichten over koopsompolissen, de provisieregeling voor het intermediair, de herfinanciering van de organisatie en het vertrek van een commissaris.
Oplossing
In hoog tempo zijn aan de hand van een crisisanalyse de problemen in kaart gebracht en is de crisisdreiging benoemd. Vervolgens is de communicatiestrategie bepaald, is het crisisteam geformeerd en zijn de woordvoerders aangewezen. Kernboodschappen zijn geformuleerd en er is een Q&A opgesteld. Met de crisismediatraining zijn de directieleden voorbereid op het woordvoerderschap. De bestaande communicatiemiddelen zijn getoetst aan de nieuwe communicatiestrategie en waar nodig aangepast. Met behulp van een webcare-team en een actief persbeleid werden de juiste boodschappen onder de aandacht gebracht van pers en publiek.
Resultaten
Ruis en misinterpretatie zijn tot een minimum beperkt. Volledige openheid en een actieve dialoog met de pers en publiek beperkten de imagoschade. De toezichthouder en het consortium van banken waardeerden de aanpak en redacties bedankten de directie voor de inzet en openheid. De herfinanciering is positief afgerond en de continuïteit van de organisatie is gewaarborgd.
