Social Media
ARAG
Introductie
ARAG Rechtsbijstand is een toonaangevende juridisch dienstverlener die in alle juridische behoeften voorziet en excelleert in kwaliteit, klantgerichtheid en innovatie. ARAG biedt rechtsbijstandverzekeringen aan particulieren en ondernemers op het gebied van werk en inkomen, letselschade, verkeer, financiën, huisvesting en reizen. Daarnaast verleent ARAG juridische hulp.
Communicatievraagstuk
Positioneer ARAG als dé rechtsbijstandverzekeraar en juridisch dienstverlener voor particulieren en het MKB. Benadruk het economische en sociaal maatschappelijke belang van juridische bijstand.
Oplossing
IvRM heeft boodschappen geformuleerd om ARAG te positioneren als opinie- en kennisleider op het gebied van rechtsbijstand en juridische dienstverlening. Met een onderscheidende visie op trends en (maatschappelijke) ontwikkelingen wordt ARAG geprofileerd in zowel landelijke nieuwsmedia als de vakmedia. Via social media kanalen staat ARAG met de Flight Claim Service consumenten bij en wijst zij op de mogelijkheden van juridische bijstand. Met de gelanceerde Flight Claim Service geeft de rechtsbijstandverzekeraar (via de website en de ontwikkelde app) gedupeerde reizigers duidelijkheid of zij recht hebben op compensatie als gevolg van een vertraagde vlucht, annulering of instapweigering. ARAG geeft hierbij ook aan op welk bedrag de gedupeerde recht heeft. Omdat het claimen van compensatie juridisch lastig is voor individuele consumenten, kunnen gedupeerden gebruikmaken van de rechtsbijstand om de compensatie te claimen bij de luchtvaartmaatschappij. In de zomervakantieperiode van 2011 wil ARAG de Flight Claim Service onder de aandacht van consumenten brengen. Om de autoriteitspositie als juridisch bijstandsverlener te versterken, wil zij zowel online als offline een zo groot mogelijke buzz creëren. De Flight Claim Service wordt in de zomer van 2011 campagnematig door IvRM ondersteund met de inzet van alle mediakanalen. Naast aandacht op tv, radio, online media en in printmedia, wordt actief gebruik gemaakt van Twitter. Gedurende de drukste weken op de luchthavens voert IvRM op Twitter namens ARAG de dialoog met consumenten die aanspraak maken op compensatie voor vertraagde vluchten.
Resultaten
ARAG komt structureel in de relevante media, waardoor de zichtbaarheid en bekendheid van ARAG is toegenomen. De social media strategie voor de Flight Claim Service is een groot succes. De online buzz rondom ARAG tijdens de actie is significant gestegen. Het bezoek aan de website is verdrievoudigd en het aantal consumenten dat ARAG heeft bijgestaan bij het indienen van de claim is gestegen ten opzichte van vorig jaar.
